消費(fèi)者買(mǎi)的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條出現(xiàn)故障多次維修問(wèn)題沒(méi)法解決;開(kāi)著新車(chē)，突然出現(xiàn)輪胎爆裂……隨著海南省汽車(chē)保有量的不斷增加，汽車(chē)消費(fèi)似乎也進(jìn)入了“糾紛時(shí)代”，為其維權(quán)也成為難點(diǎn)。
不斷增多的汽車(chē)消費(fèi)糾紛，主要集中在售后糾紛、合同糾紛、質(zhì)量糾紛三大方面。
據(jù)嘉德控制臂悉，消費(fèi)者張先生購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條出現(xiàn)故障，經(jīng)維修站多次維修，鏈條故障依然存在。交涉后，經(jīng)銷(xiāo)商給張先生更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，但汽車(chē)行駛4000公里后，又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，經(jīng)維修站多次更換機(jī)油，鏈條故障還是沒(méi)有解決。
由于國(guó)家汽車(chē)“三包”規(guī)定10月1日起才正式實(shí)施，使得各個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)不同，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)汽車(chē)廠(chǎng)家與銷(xiāo)售企業(yè)互相推諉，逃避責(zé)任。此外，維修過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的定性、零配件的退換等都由維修商單方?jīng)Q定，消費(fèi)者如果提出質(zhì)疑，就需要投入大量的人力和財(cái)力去進(jìn)行檢測(cè)或責(zé)任認(rèn)定。
在汽車(chē)消費(fèi)投訴中，涉及合同糾紛占33.9%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議多，合同權(quán)責(zé)不對(duì)等。如對(duì)提車(chē)問(wèn)題，只強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者未按合同約定交納車(chē)款的違約責(zé)任，而沒(méi)有明確銷(xiāo)售商未按時(shí)提交車(chē)輛的違約責(zé)任。
此外，汽車(chē)消費(fèi)投訴中，涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的占17.9%，主要問(wèn)題是部分汽車(chē)存在產(chǎn)品缺陷，甚至存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件出現(xiàn)性能故障，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
嘉德控制臂教你幾招防吃虧
在購(gòu)車(chē)中如何避免吃虧?消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時(shí)如何正確維權(quán)？針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)當(dāng)中存在的問(wèn)題，省消委會(huì)提醒消費(fèi)者要充分行使知情權(quán)，在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)該注意幾大事項(xiàng)。
1在選購(gòu)汽車(chē)時(shí)，最好找懂得汽車(chē)消費(fèi)常識(shí)的朋友一起，同時(shí)要充分了解該汽車(chē)品牌的返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等情況。
2消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)要細(xì)心，要仔細(xì)了解汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)具體車(chē)輛的配置情況與售后服務(wù)承諾，不輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹與承諾。應(yīng)在合同中寫(xiě)明車(chē)輛種類(lèi)、主要配置、購(gòu)車(chē)金額、交車(chē)時(shí)間、交車(chē)地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。
3在對(duì)汽車(chē)進(jìn)行個(gè)性裝飾時(shí)，消費(fèi)者最好選擇原購(gòu)車(chē)4S店的相應(yīng)服務(wù)。若沒(méi)有，應(yīng)在裝飾前與4S店預(yù)先進(jìn)行可行性方面的溝通，以防出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題商家推諉。
4車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商承諾的保養(yǎng)和維修期內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)到指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。超出維修期的，在選擇修理廠(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)把安全性放在第一位。
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